Bedienung des Ticketsystems

Diese Kurzanleitung hilft Ihnen dabei, das URANO-Ticketsystem kennenzulernen, damit wir Sie

bestmöglich bei Ihren Anliegen rund um die IT unterstützen können.

Der Zugang zum URANO-Ticketsystem erfolgt über einen persönlichen Benutzer-Account. Dieser Account

wird automatisch eingerichtet, sobald Sie eine E-Mail an das System versenden. Die Kontaktadressen

sind mail@service.urano.de sowie die Ihnen bekannte interne Adresse. Ein vorläufiges Passwort finden

Sie in der ersten E-Mail, die Sie vom System erhalten. Um sich direkt im Ticketsystem anzumelden, rufen

Sie bitte die URL https://service.urano.de auf (ohne www.). Dort geben sie Ihre dienstliche E-Mail-

Adresse als Benutzername und Ihr vorläufiges Passwort in die entsprechenden Felder ein. Sollte ihnen

das Passwort nicht vorliegen, können Sie über den Link „Forgot your Password?“ ein neues Passwort

anfordern. Geben sie dazu im folgenden Dialog ihre E-Mail-Adresse an. Das System sendet Ihnen per E-

Mail einen Link zu, unter dem Sie ein neues Passwort setzen können.

Bitte ändern sie nach dem ersten Login ihr Passwort wie im nächsten Schritt beschrieben.

Nutzereinstellungen

Um Ihre Benutzereinstellungen zu ändern, bewegen sie den Mauszeiger über den Menüpunkt

„Angemeldet als ….“ in der oberen Navigationszeile. Wählen Sie Voreinstellungen aus. Auf der folgenden

Seite lassen sich Systemsprache, Zeitzone und das Benutzerpasswort ändern.

Zum Ändern des Passworts geben Sie Ihr aktuelles Passwort und das gewünschte neue Passwort in die

jeweiligen Eingabefelder ein. Wichtig: Bestätigen Sie Ihre Angaben, indem Sie auf „Änderungen

speichern“ klicken (rechts unten).

Ticketverwaltung

Offene Tickets (aktiv)

Nach dem erfolgreichen Login auf https://service.urano.de sehen Sie die Übersicht Ihrer geöffneten

Tickets. In der oberen Navigationsleiste können Sie wählen, ob Sie Ihre offenen oder geschlossenen

Tickets sehen möchten. Wenn Sie mit der Maus über den Menüpunkt „Tickets“ fahren, öffnet sich das

entsprechende Untermenü.

Sie können auch ein einzelnes Ticket anklicken, um zur Detailansicht zu gelangen.

In dieser Einzelansicht sind alle relevanten Informationen zu einem Ticket zusammengefasst. Durch Klick

auf die Schaltflächen „Antworten“ und „kommentieren“ können dem Ticket weitere Informationen

hinzugefügt werden. Das kann beispielsweise hilfreich sein, wenn Ihnen noch etwas zu einem

geschilderten Problem einfällt. Antworten werden per E-Mail versendet, Kommentare nur in der

Weboberfläche der Ticketansicht angezeigt.

Geschlossene Tickets

In der Ansicht „Geschlossene Tickets“ sehen Sie Ihre bereits erledigten Anfragen. Um zu dieser Ansicht zu

gelangen, bewegen Sie die Maus über “Tickets” und wählen Sie „Geschlossene Tickets“ .

Eine „erledigte“ Anfrage wurde bearbeitet und abgeschlossen, eine „abgewiesene“ Anfrage wurde von

einem Mitarbeiter abgelehnt, zum Beispiel weil URANO hier nicht zuständig ist. Die Einzelansicht eines

geschlossenen Tickets entspricht der eines offenen Tickets.

Ticketerstellung

Um eine neue Anfrage zu erstellen, genügt eine E-Mail an mail@service.urano.de oder die Ihnen

bekannte Supportadresse. Alternativ können sie neue Anfragen auch über die Weboberfläche erstellen.

Klicken sie hierzu „Neues Ticket“ und geben sie einen Betreff und eine kurze Problembeschreibung ein.

Eventuelle Anhänge können durch Klick auf die graue Fläche hinzugefügt werden, neue Browser

erlauben auch Drag&Drop von Dateien auf diese Fläche. Schließen sie die Ticketerstellung durch Klick auf

„Erstelle Ticket“ ab.